在湘潭市岳塘区残疾人居家托养服务项目中,服务的意义往往藏在最平凡的细节里。对于服务对象戴种寅和蒋权来说,一碗热气腾腾的炒粉、一份亲手包裹的饺子,不只是食物,更是被看见、被关爱的温度。
戴种寅:一碗炒粉里的信任与慰藉
图注:服务人员在市场精心挑选新鲜食材,为戴种寅准备炒粉的配料。
戴种寅,25岁,肢体一级残疾,与母亲、兄弟同住西塘村。家庭经济困难,兄弟二人均有残疾,靠低保维持基本生活。由于身体原因,他长期居家,情绪易激动,行为偏激,对外界充满戒备。
服务初期,工作人员多次尝试沟通,效果并不理想。直到一次偶然的机会,服务人员发现戴种寅对食物有着特别的兴趣,尤其是炒粉。于是,服务人员开始每次上门时,特意为他准备一份现做的炒粉。
从选材到烹饪,阿姨们都格外用心。渐渐地,戴种寅开始主动与服务人员打招呼,甚至在炒粉出锅时会露出难得的笑容。炒粉不再只是一顿饭,而是打开他内心的一把钥匙。
蒋权:饺子里的陪伴与安全感
蒋权,36岁,精神三级残疾,与父亲同住。他性格内向,情绪时有反复,日常社交极少。父亲年迈,家庭支持能力有限。蒋权平日生活单调,饮食也较为简单。
服务人员在上门评估后了解到,蒋权非常喜欢吃饺子。于是,每次服务前,阿姨都会提前采购新鲜食材,上门后现场包制,并把多余的饺子冷冻保存,供他日常食用。
图注:清晨七点多,服务人员采购包饺子的食材。
图注:服务人员用采购好的食材,为蒋权准备包饺子的材料。
包饺子的过程,也成为蒋权最放松的时刻。他会坐在一旁看阿姨和面、调馅、捏边,偶尔也会尝试动手。阿姨耐心地教他,即使动作生疏,也从不催促。慢慢地,蒋权开始主动表达自己的想法,情绪也比以前稳定了许多。
结语
戴种寅和蒋权只是众多服务对象中的两个缩影。在湘潭市银海家政服务有限公司的服务实践中,每一位服务人员都在用最朴素的方式,走进服务对象的生活与内心。一碗炒粉、一盒饺子,承载的不仅是营养,更是尊重、耐心与陪伴。
服务不在于轰轰烈烈,而在于日复一日地,把温暖送到最需要的人身边。